Zawartość
Nawet jeśli zdecydowałeś, że samodzielne rozwiązanie problemu z komputerem nie jest dla Ciebie tym razem, nadal musisz dokładnie dowiedzieć się, jaki jest twój problem i jak zgłosić ten problem każdemu profesjonalistowi zajmującemu się naprawą komputera, który zdecydowałeś się zatrudnić.
A jeszcze lepiej, może ty mieć zdecydowałeś naprawić swój własny problem z komputerem - na przykład przeglądając te proste poprawki większości problemów z komputerem - ale potrzebujesz pomocy w tym procesie.
„Mój komputer po prostu nie działa” nie jest wystarczająco dobry. Wiemy, że nie jesteś ekspertem, prawda? Nie musisz znać różnicy w SATA i PATA, aby skutecznie opisać swój konkretny problem z komputerem specjalistom od naprawy komputera.
Postępuj zgodnie z tymi prostymi wskazówkami, aby upewnić się, że osoba, za którą płacisz, aby naprawić komputer lub osoba, o którą ładnie prosisz o bezpłatną pomoc, dobrze rozumie, na czym polega problem.
Być przygotowanym
Zanim opublikujesz post na forum lub w serwisie społecznościowym, aby uzyskać pomoc lub zaczniesz odczepiać komputer, aby uzyskać dostęp do niektórych usług, musisz upewnić się, że jesteś przygotowany do wyjaśnienia problemu z komputerem.
Jeśli jesteś przygotowany, lepiej opisz swój problem osobie zajmującej się naprawą komputera, dzięki czemu będzie on lepiej poinformowany o twoim problemie, co prawdopodobnie oznacza, że poświęcisz mniej czasu i / lub pieniędzy na zakup komputera naprawiony.
Dokładne informacje, które należy przygotować, będą się różnić w zależności od problemu, ale należy pamiętać o kilku kwestiach:
- Jeśli masz komunikat o błędzie: Co to jest dokładny komunikat o błędzie na ekranie?
- Jeśli nie masz komunikatu o błędzie: Co dokładnie robi twój komputer? „To po prostu nie działa„nie jest pomocną informacją.
- Kiedy zaczął się problem?
- Czy w tym samym czasie problem się zaczął? (np. niebieski ekran śmierci, dym wydobywający się z komputera, ostrzeżenie przed wirusami)
- Co już zrobiłeś, aby rozwiązać problem?
- Czy problem zmienił się od pierwszego wystąpienia (np. Komputer wyłącza się częściej, teraz pojawia się komunikat o błędzie)
Jeśli otrzymujesz pomoc osobiście, zapisz to wszystko przed wychodzisz za drzwi lub odbierasz telefon.
Być specyficznym
Bycie dokładnym i konkretnym jest niezwykle ważne. Być może zdajesz sobie sprawę z problemów, jakie miał komputer, ale ekspert od naprawy komputera nie. Musisz opowiedzieć całą historię tak szczegółowo, jak to możliwe.
Na przykład mówiąc „Mój komputer właśnie przestał działać„nic nie mówi. Istnieją miliony sposobów, w których komputer może„ nie działać ”, a sposoby rozwiązania tych problemów mogą się znacznie różnić. Krok po kroku, bardzo szczegółowo, proces, który powoduje problem.
Ważne w przypadku większości problemów, przynajmniej podczas uzyskiwania pomocy online lub przez telefon, jest poinformowanie eksperta, z którym rozmawiasz, o marce i modelu komputera, a także o używanym systemie operacyjnym.
Jeśli na przykład komputer nie chce się włączyć, możesz opisać problem w następujący sposób:
„Nacisnąłem przycisk zasilania na moim laptopie (jest to Dell Inspiron i15R-2105sLV) i robi to zawsze zielone światło. Na ekranie pojawia się na sekundę tekst, którego nie mam czasu przeczytać , a potem wszystko się wyłącza i nie ma żadnych włączonych świateł. Mogę włączyć je ponownie bez problemu, ale dzieje się tak samo. Działa z systemem Windows 10. ”
Bądź czysty
Komunikacja jest kluczem do prawidłowego opisania problemu z komputerem specjalistom zajmującym się naprawą komputera. Całkowitym powodem twojego postu, wizyty lub rozmowy telefonicznej jest przekazanie osobie pomagającej ci, na czym polega problem, aby mógł on właściwie naprawić problem lub pomóc ci go naprawić.
Jeśli otrzymujesz pomoc online, przeczytaj ponownie to, co piszesz, aby uniknąć klarowności, unikaj używania WSZYSTKICH KAPTURÓW, a „dziękuję” przechodzi długą drogę, biorąc pod uwagę, że zapewniona pomoc jest zapewniona bezpłatnie.
Uzyskując pomoc osobiście, obowiązują podstawowe zasady komunikacji, jak w innych miejscach w życiu: mów powoli, wypowiadaj się poprawnie i bądź miły!
Jeśli opisujesz swój problem przez telefon, upewnij się, że dzwonisz z cichej okolicy. Szczekający pies lub krzyczące dziecko raczej nie pomogą nikomu lepiej zrozumieć twojego problemu.
Bądź spokojny
Nikt nie lubi problemów z komputerem. Czasami osoba zajmująca się naprawą komputera uczy się bardziej niż ty nienawidzić problemów z komputerem, nawet jeśli jest to jego praca. Stanie się emocjonalnym nie rozwiązuje jednak absolutnie niczego. Pobudzenie emocji frustruje wszystkich i uniemożliwia szybkie naprawienie komputera.
Staraj się pamiętać, że osoba, z którą rozmawiasz, nie zaprojektowała sprzętu lub oprogramowania powodującego problemy. Specjalista od naprawy komputera, od którego otrzymujesz pomoc, po prostu wie o tych sprawach - nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Być może, co ważniejsze, pamiętaj, aby być miłym i wdzięcznym, gdy otrzymujesz pomoc online, na przykład z komputerowego forum pomocy. Ci ludzie pomagają innym po prostu dlatego, że mają wiedzę i lubią pomagać. Być niegrzecznym lub sfrustrowanym w przód i w tył zapewne Cię w przyszłości zignoruje.
Masz tylko kontrolę nad informacjami, które udostępniasz, więc najlepiej jest spojrzeć na niektóre z powyższych wskazówek i starać się komunikować tak wyraźnie, jak to możliwe.
